Política de reembolso
Política de devoluciones
En Viadellerose, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra refinada. Si por alguna razón su compra no cumple con sus expectativas, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para los clientes dentro de la Unión Europea, también se benefician del derecho legal a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de dar ninguna razón.
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en su condición original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. Se requiere prueba de compra.
Proceso de devoluciones
Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected]
Las devoluciones deben enviarse a:
Rua direita de Pereiró, número 1946, Ramalde 4100-214 Porto
Una vez aprobada su solicitud, le guiaremos a través del proceso de devolución. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
Envío de devoluciones
Si decide devolver un artículo, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Para pedidos de Madeira, Azores y las Islas Canarias, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente debido a la naturaleza de las regiones de entrega remotas.
En el raro caso de que reciba un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por supuesto, organizaremos y cubriremos el envío de la devolución (excepto cuando los costos logísticos sean significativamente más altos debido a ubicaciones remotas).
Daños y problemas
Le rogamos que inspeccione su pedido a la llegada y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si tiene alguna inquietud. Nuestro equipo se asegurará de que el asunto se gestione con el máximo cuidado y atención.
Excepciones
Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluidos productos perecederos, productos personalizados y artículos de cuidado personal.
Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Cambios
Para garantizar una experiencia fluida, le recomendamos realizar un nuevo pedido del artículo deseado una vez que su devolución haya sido aprobada.
Derecho de desistimiento de la UE
Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días, sin justificación.
Tras su notificación, tiene 14 días adicionales para devolver el artículo.
Reembolsos
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada cuidadosamente, se le notificará la aprobación de su reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original dentro de los 14 días.
De acuerdo con las regulaciones de la UE, los costos de envío estándar serán reembolsados. Cualquier opción de entrega adicional, como el envío exprés, no es reembolsable.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su institución financiera.
Nuestro compromiso
Nos dedicamos a garantizar que cada experiencia con Viadellerose refleje la calidad y la elegancia de nuestra marca. Si necesita ayuda, nuestro equipo siempre está aquí para ayudarle.