Política de Reembolso
Política de Reembolso
Na Viadellerose, estamos empenhados em oferecer uma experiência de compra requintada. Se, por algum motivo, a sua compra não corresponder às suas expectativas, poderá solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
Para clientes da União Europeia, também beneficia do direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem apresentar qualquer motivo.
Para ser elegível para devolução, os artigos devem estar na sua condição original — não usados, sem uso, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original. É necessária prova de compra.
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos através de [email protected]
As devoluções devem ser enviadas para:
Rua direita de Pereiró, número 1946, Ramalde 4100-214 Porto
Assim que o seu pedido for aprovado, iremos guiá-lo através do processo de devolução. Note que os artigos enviados sem autorização prévia não podem ser aceites.
Envio de Devolução
Se decidir devolver um artigo, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Para encomendas da Madeira, Açores e Ilhas Canárias, os custos de envio da devolução permanecem da responsabilidade do cliente, devido à natureza das regiões de entrega remotas.
No caso raro de receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, iremos, claro, organizar e cobrir o envio de devolução (exceto quando os custos de logística são significativamente mais altos devido a localizações remotas).
Danos e Problemas
Pedimos que inspecione a sua encomenda aquando da chegada e nos contacte prontamente se houver alguma preocupação. A nossa equipa garantirá que o assunto seja tratado com o máximo cuidado e atenção.
Exceções
Certos artigos não são elegíveis para devolução, incluindo bens perecíveis, produtos personalizados e artigos de higiene pessoal.
As devoluções também não são aceites para artigos em promoção ou cartões de presente.
Trocas
Para garantir uma experiência sem problemas, recomendamos fazer uma nova encomenda para o artigo desejado assim que a sua devolução for aprovada.
Direito de Livre Resolução da UE
Se a sua encomenda for entregue na União Europeia, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias, sem justificação.
Após a sua notificação, tem mais 14 dias para devolver o artigo.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e cuidadosamente inspecionada, será notificado sobre a aprovação do seu reembolso.
Os reembolsos aprovados são processados através do método de pagamento original no prazo de 14 dias.
De acordo com os regulamentos da UE, os custos de entrega padrão serão reembolsados. Quaisquer opções de entrega adicionais, como envio expresso, não são reembolsáveis.
Tenha em atenção que os tempos de processamento podem variar dependendo da sua instituição financeira.
O Nosso Compromisso
Estamos empenhados em garantir que cada experiência com a Viadellerose reflita a qualidade e elegância da nossa marca. Se precisar de alguma assistência, a nossa equipa está sempre disponível para ajudar.